Jeden z klasických zveřejněných příkladů průšvihu s ERP systémem pochází z konce 90. let a týká se americké společnosti Hershey’s, známého výrobce čokolády a cukrovinek. Firma tehdy investovala stovky milionů dolarů do modernizace svého podnikového systému (ERP, CRM a dalších modulů), aby zefektivnila zásobování, výrobu a prodejní procesy.
Důsledek byl katastrofální: Ztráty přes 2 miliardy korun
Bohužel implementace neprobíhala podle plánu a narazila na řadu neočekávaných problémů:
1. Špatné načasování:
Hlavní část přechodu spustili v kritickém období, těsně před začátkem hlavní sezóny (Halloween). Hershey’s se spoléhala na to, že se vše podaří rozběhnout včas, aby mohla dodat zásoby cukrovinek do obchodů.
2. Příliš změn najednou:
Firma se rozhodla nasadit několik nástrojů (ERP, CRM, řízení dodavatelského řetězce) v jednom jediném kroku, což je vždy riskantní.
3. Nedostatečné testování a školení:
Komplexní nástroje nebyly důkladně otestovány a personál nebyl dostatečně vyškolen, aby dokázal s novým systémem pracovat efektivně a bez chyb.
Firma přišla o zisky i reputaci
Důsledek byl katastrofální: v nejdůležitějším prodejním období se začaly hromadit nevyřízené objednávky. Sklady byly zahlcené, ale systém nedokázal včas a správně naplánovat, jak rozeslat zboží odběratelům. Výpadek tak vedl k obrovským finančním ztrátám (odhady mluví zhruba o 100 milionů USD, tj. přes 2 miliardy korun) a hlavně k poškození vztahů se zákazníky, kteří v nejrušnějším čase zboží nedostali včas.
S důkladnějšími monitorovacími nástroji mohla tragickým dopadům předejít
Ačkoliv se nejedná o zastavení celé výrobní linky jako v popsaném příběhu z počítačové fabriky, princip je podobný: klíčový systém se zhroutil (respektive nefungoval správně), znemožnil naplnění objednávek, a firma přišla o zisky i reputaci. Kdyby měla důkladnější monitorovací a prediktivní nástroje, mohla včas rozpoznat problémy v komunikaci mezi systémem pro plánování výroby, skladem a expedicí a tragickým dopadům tak předejít.
Je vám příběh povědomý? Nebo řešíte podobné problémy, byť ne v tak katastrofálním rozměru? Předejděte možným problémům a výpadkům a identifikujte v dostatečném předstihu hrozby, které přináší změny v komunikaci mezi IT systémy. Kontaktujte nás.
