Maloobchodní sítě jsou závislé na plynulé distribuci zboží. Každý den je třeba správně naplánovat závozy do jednotlivých prodejen, aby bylo na pultech dostatek zboží podle aktuální poptávky. Když se ale stane chyba v datech, může mít katastrofální dopad. Přesně to se stalo jedné maloobchodní společnosti, jejíž jméno raději nebudeme zmiňovat.
Kamiony vyjely jako obvykle, ale až během dne se ukázalo, že zboží nesedí
Všechno začalo nenápadně. Noční zpracování dat proběhlo jako obvykle – alespoň to tak vypadalo. Data o denních prodejích se z pokladních systémů (POS) přenesla do datového skladu (DWH) přes ETL proces. Odtud je měl ERP systém využít k výpočtu objednávek pro jednotlivé prodejny a odeslat je logistickému systému (TMS – Transport Management System). Jenže v procesu došlo k chybě – při agregaci prodejních dat v DWH vznikly nekonzistentní záznamy. Určité produkty se kvůli špatné transformaci jevily jako vyprodané, i když byly stále na skladech prodejen, zatímco jiné se zobrazily jako extrémně žádané. ERP tedy vygenerovalo nesprávné objednávky, které logistika bez kontroly odeslala do skladového systému WMS, odkud se expedovaly na prodejny. Kamiony vyjely jako obvykle, ale až během dne se ukázalo, že zboží nesedí – některé prodejny měly nadbytek položek s minimálním odbytem, zatímco klíčové produkty chyběly.
Někteří s hořkostí vzpomínali na socialistické plánované hospodářství
Situace na prodejnách rychle eskalovala. Prodavači byli překvapeni, proč mají v závozech spousty zboží, které se běžně prodává jen okrajově, zatímco rychloobrátkové zboží chybělo. Zákazníci základní zboží rychle vykoupili a další byli naštvaní, že je v obchodě vyprodáno. Někteří s hořkostí vzpomínali na socialistické plánované hospodářství, kdy jogurty byly k dostání jen dopoledne, jiní se rozčilovali a rovnou křičeli na prodavačky, které za nic nemohly. Vedoucí poboček zahlcovali centrálu telefonáty: „Nemáme dost mléka! Proč nepřišla piva? Proč jste nám poslali celou paletu pohanky?“
Finanční ředitel argumentoval tím, kolik stojí ti drazí ajťáci a jak je tedy možné, že za ty velké peníze stále dělají nějaké chyby a furt jim něco vypadává
V logistickém centru zavládl zmatek, přitom objednávky v systému vypadaly správně. Chyba musela být někde v datech. Můžou za to zase ti ajťáci! Něco zase neuhlídali! Kontrola systémů odhalila, že problém nastal při transformaci dat mezi denními prodeji a plánováním závozů. Kvůli špatně interpretovaným údajům se některé produkty jevily jako vyprodané, i když byly stále na prodejnách, zatímco jiné se nesmyslně doplnily v obrovském množství. Oprava nebyla složitá, ale škody už byly napáchané. Dnešní den je ztracen, kamiony už jsou dávno odjeté a další závozy budou až zítra.
Generální ředitel byl naštvaný na všechny – takový amatérismus, a hlavně se to nestalo poprvé.
Vedení firmy mělo mimořádnou poradu. A nebyla vůbec příjemná. Všichni se vzájemně obviňovali. IT, že to neuhlídalo. Logistice přece mohlo být jasné, že je něco špatně s objednávkami – nejsou tu první den. Přeci je divné, že se na prodejny odesílá tak malé množství zboží, které jindy dominuje závozům. Šéfka marketingu lomila rukama – mají venku velkou a drahou kampaň a teď firma nedokáže ani zajistit dost kuřat. Generální ředitel byl naštvaný na všechny – takový amatérismus, a hlavně se to nestalo poprvé. Ředitel IT se bránil – nemá dost lidí, musí sledovat tisíce notifikací, navíc toto se stalo v noci, kdy nikdo na IT ani není. Do systémů se investuje nedostatečně a stále se něco záplatuje. Finanční ředitel argumentoval tím, kolik IT a investice do něj firmu stojí, kolik stojí ti drazí ajťáci a jak je tedy možné, že za ty velké peníze stále dělají nějaké chyby a furt jim něco vypadává.
Jména jsme vynechali, ale pokud se v tomto příběhu poznáváte, pravděpodobně máte stejný problém. Výpadky IT nejsou otázkou jestli, ale kdy. Rozdíl je v tom, zda je dokážete předvídat a rychle vyřešit. Ozvěte se nám. Qeedio vám pomůže být připraveni dřív, než bude pozdě.
